Overview
Customer Relationship Lead – Toulouse
Notre histoire Incora est en train de décoller – nous serions ravis que vous nous rejoigniez dans cette aventure !
Nous recherchons actuellement un(e) chargé(e) Relation Client (H/F) pour rejoindre notre équipe en tant que Customer Relationship Lead (Toulouse).
En tant qu’entreprise leader dans les solutions de supply chain pour l’industrie aéronautique, nos clients sont au cœur de notre activité.
En tant que Customer Relationship Lead, vous serez une personne tournée vers les autres, capable de communiquer à l’oral et à l’écrit en anglais et en français, et d’influencer à tous les niveaux pour fournir un service de première classe aux parties prenantes internes et externes.
Vous serez la voix d’Incora, garantissant un service client de qualité tout en veillant à ce que les besoins des clients soient compris et pris en compte au sein de notre organisation.
Vous serez également chargé de gérer les escalades et les problèmes afin d’assurer le maintien des niveaux de service pour nos clients.
Ce poste est très axé sur les données et nécessite de solides compétences analytiques.
En utilisant nos différents systèmes, vous serez responsable de l’extraction et de l’analyse des données pour suivre la santé des commandes clients.
À partir de ces données, vous identifierez les tendances, mettrez en place des actions correctives et vous assurerez du respect des niveaux de service. Vous partagerez ces informations avec les clients et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes et améliorer continuellement les performances.
À propos de vous
Vous êtes un résolveur de problèmes orienté solutions, résilient, capable de bâtir, développer et maintenir de solides relations de travail à tous les niveaux.
Vous serez autonome et capable de travailler de manière proactive.
Nous recherchons des personnes avec un bon niveau d’anglais professionnel, une solide expérience du service client, idéalement avec la gestion de grands comptes, et de bonnes compétences avancées en Excel.
Le salaire pour ce poste est compris entre 38 000 et 42 000 euros par an, selon l’expérience.
Le plus important : vous êtes passionné par les valeurs d’Incora et par le dépassement des attentes clients !
Courage : Prendre la responsabilité des problèmes et des enjeux.
Collaboration : Partager ses connaissances et expériences avec les autres.
Engagement : Veiller à ce que les attentes des clients internes et externes soient respectées en temps voulu.
Communauté : Nous valorisons notre monde et tous ceux qui le partagent.
Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs et souhaitez faire partie de l’histoire Incora, postulez dès maintenant – nous avons hâte de vous lire !
Nous sommes passionnés par la diversité et l’inclusion, et nous accueillons les candidatures de toutes personnes, indépendamment de l’âge, de la race, du genre, du handicap, de la religion/croyance ou de l’orientation sexuelle.
Chez Incora, nous nous engageons à bâtir une équipe talentueuse et diversifiée. Nous croyons fermement à l’égalité des chances et nous efforçons de répondre aux besoins de chacun. Si vous avez besoin d’aménagements particuliers durant le processus de recrutement, n’hésitez pas à contacter un membre de l’équipe Talent Acquisition. Nous sommes là pour vous soutenir, que ce soit pour une salle accessible, des places de parking réservées aux personnes handicapées, ou du temps supplémentaire pour vous préparer. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible où vous pourrez montrer pleinement vos compétences.
Incora™ est un fournisseur mondial de solutions innovantes de supply chain. Notre promesse à nos clients : réduire la complexité et augmenter la fiabilité pour leur permettre de livrer des solutions critiques qui améliorent le monde. Nous existons pour rendre possible l’impossible.
Avec une solide expérience dans les marchés de l’aérospatiale et de la défense, nous utilisons également notre expertise pour servir les industries manufacturières, maritimes, pharmaceutiques, et au-delà. Nous gérons tous les aspects de la supply chain : approvisionnement, gestion d’entrepôt, logistique et services clients sur site.
À noter : Incora effectue une vérification du casier judiciaire pour tous les candidats et toute offre d’emploi est conditionnelle à cette vérification. Les informations fournies seront traitées de manière strictement confidentielle. La divulgation d’une condamnation ou d’un avertissement ne disqualifie pas automatiquement un candidat. Seules les infractions pertinentes pour le poste visé seront prises en compte.
Nous demandons également aux agences de recrutement de ne pas envoyer de CV de manière spéculative à nos employés ou associés, sauf demande explicite d’un membre de l’équipe Talent Acquisition ou du responsable du recrutement pour un poste spécifique.
Tout CV envoyé de manière spéculative ne sera pas pris en compte et aucune commission ne sera due si le candidat est ensuite embauché par Incora.
Our Incora Story is really taking off – we’d love you to join us for the journey
We are currently seeking a customer relationship professional to join us as Customer Relationship Lead (Toulouse).
As the leading supply chain solutions business in the aerospace industry Customers are at the heart of our business.
As a Customer Relationship Lead you will be a people person, able to communicate in English and French and influence at all levels providing first-class service to internal and external stakeholders. You will be the voice of Incora providing first-class customer service whilst ensuring the customer needs are understood and managed within our organisation.
You will be the person managing escalations and issues to ensure service levels are maintained for our valued customers.
This role is highly data-centric and requires strong analytical skills. Using our different systems, you will be responsible for extracting and reviewing data to monitor the health of customer orders. Using this data, you’ll identify trends, drive corrective actions, and ensure service levels are maintained. You will share these insights with both customers and internal stakeholders to resolve issues and continuously improve performance.
About You
You will be a solution-focused problem solver, resilient; able to build, develop and maintain strong working relationships at all levels. You will be an analytical self-starter, able to work on your own initiative.
We are looking for individuals with a good level of business English with a solid background in customer service with experience of managing large customers along with advanced excel skills.
The starting salary for this role is between 38,000 to 42,000 euros per annum depending on experience.
Most importantly you will be passionate about our Incora Values and exceeding customer expectations.
- Courage Take ownership for issues and problems.
- Collaboration Share knowledge and experience with others
- Commitment – Focus on ensuring internal and external customer expectations are met in a timely way.
- Community – We value our world and everyone who shares it.
So, if you feel you have all of this, and want to be part of developing the Incora Story apply now we can’t wait to hear from you.
We are passionate about Diversity & Inclusion, and we welcome applications from all persons regardless of their age, race, gender, disability, religion/belief, or sexual orientation.
At Incora, we are dedicated to building a talented and diverse workforce. We firmly believe in equal opportunities and strive to accommodate everyone’s needs. If you require any reasonable adjustments during the recruitment process, please don’t hesitate to reach out to any member of the Talent Acquisition Team. We are here to support you in any way we can, whether it’s a ground floor room, providing reserved disabled car-parking spaces or offering additional time for preparation. We are committed to creating an inclusive and accessible environment, and we look forward to supporting you in an environment where you can showcase your skills and abilities to their fullest potential.
Incora™ is a leading, global provider of innovative supply chain solutions. Our promise to our customers is to reduce complexity and increase reliability so they can deliver mission-critical solutions that improve our world. We exist to enable the mission critical.
With a strong foundation in the aerospace and defence markets, we also utilize our expertise to serve industrial manufacturing, marine, pharmaceuticals, and beyond. We manage all aspects of supply chain from procurement to warehouse management, from logistics to on-site customer services.
We pride ourselves on offering:
- Industry-leading capabilities
- Innovative solutions
- Greater customer value
- Trusted supplier relationships
- Business growth and operational efficiency
Please note – it is Incora policy to run a criminal record check on all candidates and any offers of employment are conditional, subject to this check. The information you give will be treated as strictly confidential. Disclosure of a conviction or a caution will not automatically disqualify you from consideration. Any offence will only be taken into consideration if it is one which would make you unsuitable for the type of work you are applying for.
Incora requests that recruitment agencies do not speculatively submit CVs to any employee or associate of our company unless explicitly asked to do so by a member of our Talent Acquisition Team or Hiring Manager for a particular role. Any CVs sent to an Incora employee on a speculative basis will not be recognised and we will not accept liability for any fee or commission, should we subsequently employ a candidate who applied to us directly or was introduced by a member of our Talent Acquisition Team.
